Bạn đang tìm nơi tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF miễn phí. Bạn đã tìm thấy thuviensach.org.
Dựa trên thông tin cập nhật tính đến ngày [dt]/[mm]/[year], cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc do tác giả Nguyễn Dương viết và được Saigon Books phát hành vào ngày 2020-09-15 00:00:00. Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc nằm trong danh mục Sách kinh tế và được bán với giá 167.500 ₫.
Bạn đang xem: Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF
Thông tin về cuốn sách
| ✅ Tác giả | ⭐ Nguyễn Dương |
| ✅ Ngày xuất bản | ⭐ 2020-09-15 00:00:00 |
| ✅ Nhà xuất bản | ⭐ Saigon Books |
| ✅ Giá bán | ⭕ 167.500 ₫ |
| Công ty phát hành | Saigon Books |
| Ngày xuất bản | 2020-09-15 00:00:00 |
| Kích thước | 14 x 20.5 cm |
| Loại bìa | Bìa mềm |
| Số trang | 344 |
| Nhà xuất bản | Nhà Xuất Bản Thế Giới |
Tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF miễn phí
Bạn có thể tải xuống ebook Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF tại đây
Sức hút của sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Quyển sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc cuốn, với hơn . Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc đang Đứng thứ 1 trong trong Top 1000 Sách quản trị, lãnh đạo bán chạy tháng này. Sách đang được giảm giá -33%, từ 250.000 ₫ giảm còn 167.500 ₫. Hãy mua sách để ủng hộ tác giả nhé.
Hình ảnh bìa sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Đang cập nhật thêm…
Về nội dung sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.
Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.Giá sản phẩm trên thuviensach.org đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Cách mua sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc bản quyền
Quyển sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc được bán với giá 167.500 ₫, mua với giá tốt nhất tháng [mm]/[year] tại đây
Tìm kiếm liên quan
Tải Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc MOBI
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nguyễn Dương PDF
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc EPUB
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc full
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc đọc online
[su_spoiler title=”Tìm hiểu thêm” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” anchor_in_url=”no” class=””]sách kinh tế
Nguyễn dương
Bạn đang có trong tay cuốn sách trải nghiệm khách hàng tuyệt vời được viết bởi hơn 22 năm kinh nghiệm, ở nhiều địa điểm và môi trường khác nhau, bởi Nguyễn Dương, chuyên gia quốc tế, chuyên gia trải nghiệm khách hàng tâm huyết và chuyên nghiệp nhất.
Ngoài kinh nghiệm và kiến thức thực tế về quản lý nói chung và kiến thức về quản lý trải nghiệm khách hàng, tác giả Nguyễn Dương còn thực hiện nghiên cứu tại nhiều công ty khác nhau trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, bao gồm: du lịch, thảo luận, phỏng vấn, trao đổi, nghiên cứu và bao Các công ty có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc. có thể cung cấp các bản cập nhật.
Ngoài ra, các tác giả còn xem xét các nguyên nhân và rào cản dẫn đến sự thất bại của chiến lược trải nghiệm khách hàng. Các chính sách và thủ tục được áp dụng bởi các kinh nghiệm, nền tảng, quy mô và môi trường khác nhau trong và ngoài nước là vượt thời gian.
Tác giả là một người quan tâm đến việc nghiên cứu các thông lệ của công ty và luôn gói gọn các thông lệ đó thành các chính sách và thủ tục. Tác giả giải thích rằng cách tiếp cận này đi vào gốc rễ của vấn đề, tại sao phải trả lời câu hỏi và câu hỏi nào được trả lời khi bạn lắng nghe câu chuyện có thật của doanh nhân này hoặc nhà lãnh đạo kia. thế nào. Nếu bạn không hiểu tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không hiểu bản chất của vấn đề, bạn có thể gặp rủi ro lớn khi ứng tuyển vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa … của bạn khác nhau. Hiểu các chính sách và thủ tục tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Thiên hướng truyền tải những kết luận vừa nêu là một trong những lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn kiêm huấn luyện viên sau gần hai thập kỷ hành nghề. Dù có nhiều kinh nghiệm thực tế trước khi giảng dạy nhưng tác giả luôn dặn dò: “Đừng kể chuyện mà không kể chuyện, đừng kể thông tin mà không kể chuyện. Người làm nghề dạy học nên dạy lý thuyết, không nói thực tế mà không có nguyên tắc”. Hãy chăm chỉ học lý thuyết và nguyên tắc, đừng mong sao chép phương pháp của người khác và nghĩ rằng bạn có thể thành công. Cuốn sách này sẽ bao gồm những câu chuyện có thật và các nguyên tắc quản lý sau bài thực hành này.
Ngoài ra, anh ấy là người theo chủ nghĩa lý tưởng, vì vậy anh ấy thường đặt câu hỏi về tính cầu toàn của mình, mặc dù anh ấy luôn nhận thức rõ những thách thức thực sự của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn quyết định đến đáy, bạn ngày càng tiến gần hơn đến vị trí đó. Mặt khác, khi bạn chinh phục những mục tiêu không vượt quá khả năng hiện tại, bạn có kế hoạch trì hoãn.
Nội dung cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời” được trình bày như thế nào?
Cuốn sách này được chia thành 5 phần:
Phần 1: Cạnh tranh tập trung trong thời đại kỹ thuật số
Tìm hiểu xem các cá nhân và doanh nghiệp cần suy nghĩ lại và lưu ý những gì để hoạt động kinh doanh của mình hiệu quả hơn.
Phần 2: Tập trung vào khách hàng
Tìm hiểu lấy khách hàng làm trung tâm là gì, triết lý và cách thực hiện thông qua các phương pháp thành công của công ty lấy khách hàng làm trung tâm. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần 3: Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng
Tìm hiểu về triết lý và phương pháp chiến lược, cách áp dụng chúng vào thực tế và cách tạo khung chiến lược cho trải nghiệm của khách hàng.
Phần 4: Thực hiện Chiến lược trải nghiệm khách hàng và Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng để bạn có thể thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng, đồng thời củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần 5: Nghiên cứu điển hình: Cách các công ty hàng đầu tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Tìm hiểu về các công ty hàng đầu thế giới và các cách làm thành công đã được triển khai tại Việt Nam.
Theo quy định của pháp luật hiện hành, giá các sản phẩm của thuviensach.org đã bao gồm thuế. Ngoài ra, tùy thuộc vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng, các khoản phụ phí có thể được áp dụng, chẳng hạn như phí vận chuyển, phí bổ sung cho các sản phẩm nặng, thuế nhập khẩu (trị giá hơn 1 triệu IDR đối với đơn hàng vận chuyển từ nước ngoài).
176.500 won
250.000 won
-33%
| Nhà xuất bản | Sách sài gòn |
| ngày xuất bản | 2020-09-15 00:00:00 |
| kích thước | 14×20,5cm |
| loại bìa | bìa mềm |
| số trang | 344 |
| xuất bản | Báo chí thế giới |
top 1000 sách quản lý và lãnh đạo Bán chạy nhất tháng này
địa điểm đầu tiên
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời[/su_spoiler]